我的一生都和內(nèi)蒙有些說不清道不明的牽絆。這次就從內(nèi)蒙說起吧。

2009年，大概是10月吧，我記得那時(shí)辦公室窗外的葡萄樹早就果實(shí)累累，而我還對(duì)那年國慶經(jīng)歷的高速路大堵車記憶猶新。當(dāng)時(shí)我調(diào)到銷售已經(jīng)一年多了，每天都泡在各種項(xiàng)目中。這天我剛接完一個(gè)電話，座機(jī)鈴聲又響了，平時(shí)那座機(jī)都是銷售內(nèi)勤接，當(dāng)時(shí)銷售內(nèi)勤沒在，我就把電話接起來了，對(duì)方是打電話咨詢的，一個(gè)很小的項(xiàng)目。按理說，這么小的項(xiàng)目，在銷售高峰期，我們會(huì)婉言謝絕的。但只因?yàn)槭莾?nèi)蒙的，我就和對(duì)方聊開了�？戳讼滤�質(zhì)報(bào)告，這種水很好處理，合同額一共也就十幾萬，通過交流對(duì)方也很認(rèn)可，最后很自然就簽約執(zhí)行了。但我不知道這就是個(gè)劫難的開始。

然后按照流程，按水質(zhì)報(bào)告深化設(shè)計(jì)，最終工藝是“砂慮+活性炭+保安過濾+反滲透+消毒”，開始訂貨加工組裝，發(fā)貨安裝調(diào)試。至此一切都正常，正常到?jīng)]發(fā)生任何問題，正常得完美。

半個(gè)月后開始正式運(yùn)行，開機(jī)后，出水合格，但六個(gè)小時(shí)后，先是膜堵塞，然后活性炭，保安過濾器、砂慮罐，通通堵塞，甚至不能反洗，現(xiàn)場當(dāng)時(shí)就亂套了。在耐特爾做這么些年，還是頭一次出現(xiàn)這種情況。馬上讓設(shè)備停了，安排售后聯(lián)合生產(chǎn)的人排查故障原因，安排現(xiàn)場取樣分析水質(zhì)。兩天后排查結(jié)果出來了，所有設(shè)備和管道閥門正常，反滲透膜、填料、濾芯全都報(bào)廢，現(xiàn)場取樣化驗(yàn)結(jié)果：污染物濃度遠(yuǎn)高于簽約時(shí)用的水質(zhì)報(bào)告數(shù)值。這明顯是當(dāng)初的水質(zhì)報(bào)告和實(shí)際情況不符啊。

我們當(dāng)天就把排查結(jié)果和化驗(yàn)結(jié)果發(fā)給了了甲方，并推測了導(dǎo)致問題的主要原因——取樣過程未按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行“多點(diǎn)位分批取樣”，而是取了一次水樣就送去化驗(yàn)，而取樣時(shí)剛好水質(zhì)很好，污染物含量很低（后期證實(shí)確是如我們推斷那樣，取樣人員在非生產(chǎn)時(shí)段取了靜止十幾個(gè)小時(shí)的污水上清液）。第二天提交了整改意見和報(bào)價(jià)：增加格柵、提升泵、沉淀池、及配套加藥裝置、排泥設(shè)備、更換所有濾料和膜，報(bào)價(jià)是五萬多。然后就是好幾輪的反復(fù)交流，先是雙方反復(fù)確認(rèn)了細(xì)節(jié)，然后是甲方內(nèi)部各部門間反復(fù)確認(rèn)，最后確定了問題責(zé)任在初始化驗(yàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。并且很快甲方內(nèi)部就開始有傳言，要將此事界定為責(zé)任事故。

而這時(shí)候這套水處理設(shè)備所服務(wù)的主機(jī)已經(jīng)開始熱試車，馬上就要正式投產(chǎn)，急需用水。但整改資金因?yàn)榭赡軤砍兜绞鹿守?zé)任，在界定責(zé)任前無法下?lián)�；但沒有資金，整改就無法進(jìn)行，無法進(jìn)行就會(huì)導(dǎo)致影響擴(kuò)大，會(huì)促使問題被定性為事故；而事故這個(gè)事，是誰也不想擔(dān)的。這就成了一個(gè)難以破解的“莫比烏斯環(huán)”，所有人都在焦灼的努力前行，但就是走不出這個(gè)閉環(huán)。而這也正是一部分人喜聞樂見的。實(shí)話說，此時(shí)這事和我們已經(jīng)沒多大關(guān)系了，責(zé)任已經(jīng)確認(rèn)在甲方，貨款已經(jīng)結(jié)清，而那被用來反復(fù)要挾的質(zhì)保金，只需要一紙?jiān)V狀就能解決。但我仍然對(duì)于這種不顧工程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，搞“政治掛帥”的內(nèi)耗行為看不慣。

又經(jīng)過三四天，甲方擴(kuò)建工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人找到了我，和我協(xié)商，讓我們想辦法，幫他渡過難關(guān)。其實(shí)我通過這些天的接觸和觀察，也知道他的難處，只不過都是看在眼里，怒在心里。畢竟這事與我無關(guān)。我記得當(dāng)時(shí)他說：“你們企業(yè)不是說：’善待客戶，善待員工’嗎？我就是值得善待的客戶，我們也會(huì)善待善良的合作伙伴。”當(dāng)時(shí)我還感嘆，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的果真都厲害，這話說的，滴水不漏的。

上升到企業(yè)文化這個(gè)高度，我就不能不上報(bào)了。在公司高層辦公會(huì)上，我就把這事的來龍去脈原原本本的說了一遍，又附帶提出了我的意見，最后提了下甲方對(duì)于我們企業(yè)文化的認(rèn)同感。給公司掙錢，怎么都好辦，但這種明擺著有賠錢風(fēng)險(xiǎn)的事就難辦了。最后公司還是授權(quán)我處理這個(gè)事，但需要把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，如果有損失，也不能超過2萬。

這邊剛在會(huì)上通過，我馬上就安排現(xiàn)場開始動(dòng)作。先讓甲方建一條帶保溫伴熱的臨時(shí)供水管線，畢竟已經(jīng)快12月了，先解決最急迫的問題。然后協(xié)調(diào)技術(shù)重新設(shè)計(jì)，沉淀池改成鋼制并嵌套在現(xiàn)有水池內(nèi)，節(jié)省了大量土建和設(shè)備投資，同時(shí)節(jié)約了工期。迅速調(diào)集用來更換的濾料和膜到場。然后我就親自到了現(xiàn)場，陪著一起干。一共六天時(shí)間，冰天雪地，零下二十多度，我們以超快的速度完成了維修改造。連續(xù)試車48小時(shí)，出水穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，緊接著就開始給主機(jī)供水。至此，我們又一次打了一個(gè)漂亮仗，確保了工程項(xiàng)目的順利實(shí)施。甲方的那位負(fù)責(zé)人，專門來我們這表示了感謝。那時(shí)，看著隆隆運(yùn)轉(zhuǎn)中的巨大主機(jī)，我們也一陣陣的自豪。

本以為事情至此也就告一段落了，結(jié)果第二年，過了春節(jié)不久，我接到一個(gè)電話：您好，您是耐特爾的**先生嗎？我是***公司的***，我們楊總（就是那個(gè)負(fù)責(zé)擴(kuò)建項(xiàng)目的老總）調(diào)任副總了，我們單位有一個(gè)水污染治理項(xiàng)目。楊總讓我聯(lián)系您看看，能不能來參與交流和投標(biāo)……

其實(shí)這個(gè)社會(huì)還是善良的，你的每一份善良都有回報(bào)，我們不強(qiáng)求回報(bào)，但我們要堅(jiān)持善良。